貫標(biāo)的精髓在于PDCA循環(huán)

發(fā)布日期：2014-08-26來源：本網(wǎng)編輯：龔煒

[摘要]貫標(biāo)過程，嚴(yán)格地說就是一個PDCA循環(huán)的過程。PDCA循環(huán)的內(nèi)在推動力在于企業(yè)根據(jù)自身建設(shè)需要所進(jìn)行的持續(xù)改進(jìn)過程，而外部動力則來自貫標(biāo)認(rèn)證機(jī)構(gòu)復(fù)審。

　　建筑施工行業(yè)的貫標(biāo)工作，是在上世紀(jì)90年代開始推廣的。中建五局三公司是湖南省第一家通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的建筑施工企業(yè)，也是當(dāng)時全國為數(shù)不多幾家獲得該體系認(rèn)證的建筑施工企業(yè)之一。隨后又成為湖南省第一家通過質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系“三標(biāo)”認(rèn)證的建筑施工企業(yè)。

　　為了貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，公司成立了專職貫標(biāo)的企業(yè)管理部門，成立了主要為貫標(biāo)服務(wù)的專家組，在企業(yè)內(nèi)掀起了貫標(biāo)熱潮，營造了人人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、事事用標(biāo)準(zhǔn)的氛圍。這個過程可以形象地稱之為修筑提升內(nèi)控水平的階梯，或者澆筑建立標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)。

　　貫標(biāo)過程，嚴(yán)格地說就是一個PDCA循環(huán)的過程。PDCA循環(huán)是指對于工作對象，通過反復(fù)進(jìn)行計劃、實施、檢查、糾正處理等要素來實現(xiàn)有效率管理的過程。PDCA循環(huán)的內(nèi)在推動力在于企業(yè)根據(jù)自身建設(shè)需要的所進(jìn)行的持續(xù)改進(jìn)過程。而外部動力則來自貫標(biāo)認(rèn)證機(jī)構(gòu)復(fù)審。外審是完善以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式的關(guān)鍵因素之一。

　　“三色書”標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn)。為實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系與貫標(biāo)認(rèn)證無縫鏈接，公司著手建設(shè)紅、藍(lán)、黃“三色書”標(biāo)準(zhǔn)體系，以管理手冊“紅皮書”作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的總綱、九大職能序列管理分冊“藍(lán)皮書”作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的主體、N本實施細(xì)則“黃皮書”作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的操作標(biāo)準(zhǔn)和指南，紅、藍(lán)、黃 “三色書”構(gòu)成了企業(yè)橫向到邊、縱向到底、覆蓋到位的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度體系初步成型。

　　在隨后的三年間，公司按照持續(xù)改進(jìn)、消除管理空白，刪繁就簡、凸顯有效管理的原則，每年都組織進(jìn)行“三色書”標(biāo)準(zhǔn)體系的換版修訂工作。并將原“黃皮書”整合到了各專業(yè)序列“藍(lán)皮書”，增補(bǔ)編制十余部工藝實施標(biāo)準(zhǔn)及指南作為“黃皮書”，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的系統(tǒng)性、有效性、標(biāo)準(zhǔn)化，至此具有特色的施工企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系逐步走向了成熟。

　　2011年，公司的“三色書”體系，在中建五局建立了更為科學(xué)的《中建五局運(yùn)營管控標(biāo)準(zhǔn)化叢書》體系之后，光榮地完成了歷史使命。目前，新體系的貫徹和執(zhí)行進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的管控和貫標(biāo)。

　　以管理考評推動持續(xù)改進(jìn)。公司還借鑒貫標(biāo)內(nèi)審的做法，將對自身管控體系的綜合考評工作重點從對項目的單項考評，轉(zhuǎn)換到對分公司管理體系的考評上來。通過管理考評，評價分公司管理體系與制度運(yùn)行狀況，以PDCA循環(huán)為主要方法，以持續(xù)改進(jìn)為工作核心，從人盯人式的管理轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)管理，通過發(fā)現(xiàn)具體問題，觸類旁通，進(jìn)而解決面和線的問題，提高綜合管理能力，提升整體管理水平。

　　在貫標(biāo)與根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定規(guī)范的同時，公司進(jìn)一步加大了內(nèi)控管理培訓(xùn)力度。利用管理考評的機(jī)會，公司總部送培訓(xùn)到二級機(jī)構(gòu)，使各單位對“三色書”的理解程度和執(zhí)行能力得到了進(jìn)一步提高。同時，公司注重將以往失敗的教訓(xùn)，理性總結(jié)，找出改進(jìn)的方法，并在工作中系統(tǒng)改進(jìn)，防止重復(fù)失誤;將以往成功的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，將個人的進(jìn)步，上升為組織的進(jìn)步。特別是編撰了匯集企業(yè)內(nèi)部59個經(jīng)驗教訓(xùn)的《案例匯編》，為更加鮮活、更具針對性的培訓(xùn)和管理的進(jìn)一步提升奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　“卓越績效模式“的引入。貫標(biāo)對建筑施工行業(yè)內(nèi)控品質(zhì)提升的作用至關(guān)重要。但是，就如同任何一件工藝品都不會毫無瑕疵的道理一樣，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織或區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的三個標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此開展的管理體系認(rèn)證工作，其本身也存在PDCA循環(huán)的需要。

　　為了徹底解決三個體系標(biāo)準(zhǔn)僅僅從質(zhì)量、環(huán)境、安全等不同角度，制定了標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，沒有覆蓋到企業(yè)管理的所有方面的問題，公司于2008年導(dǎo)入了“卓越績效模式”這一先進(jìn)的現(xiàn)代化管理工具。將“卓越績效模式”十一項核心價值觀貫徹到日常管理中，以系統(tǒng)的觀點促進(jìn)管理，通過多次培訓(xùn)及撰寫自評報告，剖析了公司的優(yōu)勢與短板，提升了公司的整體管理能力。同時，將卓越績效模式注重的“以結(jié)果為導(dǎo)向”及“持續(xù)改進(jìn)”原則導(dǎo)入到管理考評中，使得公司管理考評更具科學(xué)性、指導(dǎo)性，因而促進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

　　外審是促進(jìn)貫標(biāo)的外部動力。俗話說：“行家一出手，就知有沒有。”從事外審的來自于行業(yè)內(nèi)外的專家，都是重量級的質(zhì)量管理權(quán)威。對于企業(yè)管理中出現(xiàn)的新問題，無疑具有敏銳的洞察力。同時，由于“不識廬山真面目，只緣身在此山中”的原因，某些司空見慣的不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的思路或做法，也許會成為管理者眼前的“視力盲區(qū)”，而外審專家則相對容易發(fā)現(xiàn)此類問題。外審的過程，是一個對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和糾正處理的過程。專家們會根據(jù)規(guī)范的要求，檢查作業(yè)是否按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，以及總結(jié)是否存在一些環(huán)節(jié)缺乏標(biāo)準(zhǔn)的問題。然后據(jù)此提出整改方向，或者進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)。

　　(作者：中建五局第三建設(shè)有限公司 李春輝)

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