管理的本質(zhì)是挖掘員工的心理訴求

發(fā)布日期：2015-05-18來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)來(lái)源編輯：張瑞晨

[摘要]日本有一家制造無(wú)塵粉筆的工廠在業(yè)界處于領(lǐng)先地位，這個(gè)工廠沒(méi)有什么管理制度，老板甚至很少來(lái)工廠，但員工的工作效率很高。這吸引了很多企業(yè)家來(lái)討教管理秘訣。

　　這個(gè)工廠的負(fù)責(zé)人告訴來(lái)訪者，這個(gè)廠子有70%的員工都帶有某種殘疾。他們有四樣?xùn)|西在這里可以得到，這就是：被愛(ài)、受到贊美、為他人服務(wù)、被他人需要。所以他們能夠自動(dòng)自發(fā)地工作。

　　這則故事告訴我們一個(gè)道理：管理的本質(zhì)是挖掘員工的心理訴求。這種訴求不是來(lái)自個(gè)人欲望的滿足，而是企業(yè)真正做到能給員工帶來(lái)快樂(lè)、幸福、滿足感和成就感。企業(yè)一定是給予者，從“給予”的角度看待企業(yè)，那些偉大的企業(yè)都是在“給予”——給予顧客物超所值的產(chǎn)品，給予員工安定的工作條件和精神激勵(lì)，給予社會(huì)大力的支持和贊助。所以要達(dá)到員工慎獨(dú)的心治境界，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)文化的引領(lǐng)者和社會(huì)道德的模范踐行者。

　　人治、法治和心治是管理的三個(gè)層次，中國(guó)現(xiàn)在看似成功的企業(yè)大多是這三個(gè)管理層次的某一種選擇和三種管理層次的綜合體。

　　早期的中國(guó)企業(yè)由于創(chuàng)業(yè)者的吃苦和拼搏精神，即使靠人治也能使企業(yè)成功，因?yàn)樯鐣?huì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和所處的時(shí)代造就了魅力型企業(yè)家的英雄用武之地，如柳傳志、張瑞敏等。但是面對(duì)日益完善的市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)信息化，全球化的發(fā)展進(jìn)程，人治已失去了生存環(huán)境，只靠人治企業(yè)很難再可持續(xù)增長(zhǎng)。而只靠西方的法制管理，走古典管理學(xué)的老路也是行不通的，完善的機(jī)制固然能規(guī)范員工的行為，但員工是被迫的，被迫的管理行為就可能產(chǎn)生消極怠工和逆反的心理，這種管理層次也不能使企業(yè)很好地發(fā)展。

　　心治管理作為管理的最高層次，標(biāo)志是企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工的心理訴求，員工從內(nèi)心歸屬于企業(yè)。人治管理的實(shí)現(xiàn)，必須有完善的制度和優(yōu)秀的企業(yè)文化。

　　完善的管理制度是西方管理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用。而對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的企業(yè)文化就必須從中國(guó)傳統(tǒng)文化中去尋找，如儒家的慎獨(dú)就是心治管理境界的表現(xiàn)形式，王陽(yáng)明的心學(xué)及禪宗的明心見(jiàn)性其實(shí)都是心治哲學(xué)思想的表達(dá)。

　　中國(guó)古代著名的商幫都是靠?jī)?yōu)秀的傳統(tǒng)文化對(duì)員工進(jìn)行心理訴求的改造和滿足，使他們成為從內(nèi)心上忠誠(chéng)于組織系統(tǒng)的可靠骨干，著名山西票號(hào)日升昌靠的就是企業(yè)文化來(lái)維系整個(gè)商業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和員工的忠誠(chéng)度。當(dāng)然，也有一些制度做必要的保證，但心治管理是它成功的關(guān)鍵。

　　企業(yè)管理作為社會(huì)管理的分支，很大程度上受到整個(gè)社會(huì)文化的影響，沒(méi)有文化生態(tài)的大環(huán)境，很難打造一個(gè)優(yōu)良的小環(huán)境，但反過(guò)來(lái)小環(huán)境又會(huì)影響大環(huán)境，所以凈化企業(yè)這個(gè)組織中的每一個(gè)成員對(duì)改良社會(huì)文化有很大的促進(jìn)作用。中國(guó)目前大部分企業(yè)還處于人治階段，我們進(jìn)行企業(yè)的升級(jí)換代和產(chǎn)能轉(zhuǎn)換的同時(shí)，企業(yè)管理水平也應(yīng)該升級(jí)換代，也應(yīng)該從原始的人治向心治轉(zhuǎn)變。

　　筆者一直提倡的中國(guó)化管理，就是西方的管理科學(xué)機(jī)制與中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)管理文化思想的結(jié)合，中國(guó)化管理是企業(yè)管理到達(dá)心治的必經(jīng)之路。

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