組織級項目管理——項目型企業(yè)的成功關(guān)鍵

發(fā)布日期：2016-02-26來源：編輯：流水

[摘要]

　　 對于項目型企業(yè)來講，企業(yè)的生存很大程度上取決于以多好和多快的速度來實施項目，從而構(gòu)建一個全生命周期的組織級項目管理體系。

　　 知識經(jīng)濟時代，企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境瞬息萬變，要想生存下來就要快速適應(yīng)變化。這種變化意味著商業(yè)模式和經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)由聚焦于產(chǎn)品的功能型公司向以解決方案為導(dǎo)向的項目型公司轉(zhuǎn)變。

　　 大工業(yè)時代，企業(yè)只要生產(chǎn)出好的產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，就能引來客戶爭相購買，比如20世紀七八十年代的家電、汽車等行業(yè)。時至今日，客戶的需求日趨個性化，客戶更加關(guān)注的是供應(yīng)商能夠快速提供個性化解決方案的能力。

　　 解決方案本身具有明顯的項目特征，在這個過程中，對企業(yè)的項目管理能力就提出了很高的要求。商業(yè)模式的變革如圖1所示。

　　 圖1 商業(yè)模式的變革

　　 何為組織級項目管理

　　 組織級項目管理(Organizational Project Management)立足于企業(yè)管理，從實現(xiàn)企業(yè)運營價值最大化的目標出發(fā)，籌建企業(yè)級的項目管理體系，實現(xiàn)企業(yè)資源優(yōu)化整合，提高項目成功率，并在項目立項和執(zhí)行過程中及時把握市場和客戶需求的變化，從而幫助公司快速調(diào)整經(jīng)營目標和經(jīng)營策略，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

　　 組織級項目管理的特征

　　 實施組織級項目管理的企業(yè)通常具有如下特征：

　　 (1)組織級項目管理將項目管理視為企業(yè)管理的核心，弱化其他職能結(jié)構(gòu)的職能屬性，強調(diào)其服務(wù)項目的屬性。

　　 (2)組織級項目管理必須有專職的、物理屬性的職能機構(gòu)(例如項目管理辦公室)為其規(guī)劃項目管理模型。

　　 (3)組織級項目管理強調(diào)流程驅(qū)動的重要性，弱化人為因素對項目的影響，但依舊堅持“人”的重要性。

　　 (4)組織級項目管理關(guān)注的范疇必須從銷售開始直至項目內(nèi)部結(jié)項(全生命周期)。

　　 (5)組織級項目管理關(guān)注的對象包含外部(客戶)和內(nèi)部(項目相關(guān)所有人)。

　　 (6)組織級項目管理必須將項目做到全程透明，包含任務(wù)、規(guī)模、進度、成本、質(zhì)量、人員。

　　 (7)組織級項目管理必須有效地收集收據(jù)，并能為決策提供必要支持(IT系統(tǒng))。

　　 組織級項目管理的優(yōu)勢

　　 項目管理通常可以分為兩個層次：項目級的管理和組織級的項目管理。有些企業(yè)中只有項目級別的管理，而有些企業(yè)通過長期的實踐和發(fā)展構(gòu)建了自己的組織級項目管理體系。構(gòu)建組織級項目管理體系，會讓企業(yè)從以下幾個方面獲益：

　　 (1)項目成功的保障。項目管理停留在項目級別，項目的成功更多地依賴于項目經(jīng)理個人的能力。在這種情況下，項目經(jīng)理通常是“自學(xué)成才”的，也都是企業(yè)的英雄人物;而當(dāng)企業(yè)構(gòu)建了自己的組織級項目管理體系后，項目管理不再是項目經(jīng)理一個人的事情，公司會為項目提供一套全生命周期的項目管理方法，并且提供項目在不同時期可以借鑒的“最佳實踐”，包括方法、工具、模板，幫助項目團隊提高實施效率，降低作業(yè)風(fēng)險。

　　 (2)客戶的滿意度。對于很多企業(yè)來講，利潤往往意味著能夠持續(xù)地經(jīng)營老客戶，而持續(xù)經(jīng)營需要客戶滿意。項目是臨時的，項目經(jīng)理也是臨時的，項目經(jīng)理更多的是關(guān)注項目本身的成功，這個成功有時候僅僅是項目經(jīng)理個人的理解，比如工期和費用的控制，項目經(jīng)理和項目團隊獲得的獎金。而組織級項目管理要求在控制項目工期、成本的同時，重視項目給客戶帶來的商業(yè)價值，以及由此產(chǎn)生的滿意度。客戶滿意才更愿意付款和持續(xù)購買。

　　 (3)知識的積累。知識管理對項目型企業(yè)來講的確是個難點，客戶的分散性導(dǎo)致項目作業(yè)現(xiàn)場的分散，項目的獨特性又令項目經(jīng)理各自為政，因爭搶資源而彼此敵對。然而，即便個性化再強的行業(yè)，也能找到很多共性，企業(yè)要想盈利，就要通過工業(yè)化的效率滿足個性化的需求，主要途徑就是把每一個項目的文檔和數(shù)據(jù)收集起來，不斷地更新公司級的項目管理方法論和最佳實踐庫，這顯然需要組織級的項目管理來完成。

　　 (4)項目經(jīng)理隊伍建設(shè)。項目是臨時的，項目經(jīng)理通常會遭遇趕鴨子上架的困境，單個的項目是無法保證項目經(jīng)理成為一個職業(yè)的。組織級項目管理要解決的一個重要問題就是為項目經(jīng)理規(guī)劃職業(yè)路線，從業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等多個領(lǐng)域保證其項目管理事業(yè)的可持續(xù)性。

　　 項目的四維空間模型

　　 企業(yè)要實施組織級項目管理，需要建立組織級項目的思維方式，學(xué)會從項目視角去分析并確定組織策略、人員行為、技術(shù)和產(chǎn)品方案，如圖2所示。根據(jù)模型，我們可以看到，任何項目都存在于一個四維的空間中，受制于組織、人員、技術(shù)、時間等維度，這些維度之間也相互作用。

　　 圖2 項目管理的四維空間

　　 (1)組織(Organization)。項目依托于組織存在，組織為項目提供各種資源，組織希望通過項目的實施獲得商業(yè)價值。商業(yè)價值指的是組織所從事業(yè)務(wù)的整體價值，包括全部的有形價值和無形價值。組織的期望獲利通常都是可以通過財務(wù)指標來衡量的，例如投資回報率、庫存周轉(zhuǎn)率、成本的降低、收入的增加，甚至是因為項目的社會影響帶來的股價提升。

　　 (2)人員(Personal)。我們現(xiàn)在談到的項目都是需要人員參與的，人員是組織為項目貢獻的重要資源，但是又不同于其他資源，因為人有自己的情感和個人的訴求，其技能的發(fā)揮以及對項目結(jié)果的影響往往受人員本身的情緒影響比較大。

　　 簡而言之，所有的項目利益相關(guān)方都希望通過項目獲得成功。但是，每個人對成功的理解和追求是不同的，有的人希望通過參與項目證明自己的存在(比如技術(shù)牛人)，有的人希望通過參與項目獲得經(jīng)濟利益(比如項目獎金)，有的人希望通過參與項目提升技能(比如一些前端的科研項目)，有的人希望通過參與項目拓展社會關(guān)系(比如與知名的公司和專家合作)等。作為項目團隊的組建者和項目經(jīng)理，只有充分了解項目團隊成員的技能以及追求，才能更好地調(diào)動他們的積極性，提高項目實施的效率。

　　 (3)技術(shù)(Technology)。技術(shù)是項目的另一核心要素，通常是指為了完成項目工作或者提高項目工作效率而必需的關(guān)鍵技術(shù)、設(shè)備，它們的特點通常是價格昂貴、難以獲取、存在爭用現(xiàn)象等，因此很難在使用的時候召之即來，為此需要項目領(lǐng)導(dǎo)者以及項目團隊特別關(guān)注，有些時候技術(shù)的選擇和關(guān)鍵設(shè)備的及時到位直接關(guān)系到項目的成敗。

　　 (4)時間(Schedule)。時間不僅是進度表，更重要的是組織、人員、技術(shù)與項目生命周期的協(xié)同過程。對項目經(jīng)理來說，幾乎所有的資源都不是自己的，甚至本人的時間也不例外(要受自己的職能經(jīng)理約束)，所以項目經(jīng)理必須有很強的計劃能力和協(xié)調(diào)能力，讓項目的四個要素很好地結(jié)合在一起，能夠做出正確的選擇(OPTS)，甚至停止(STOP)項目。

　　 構(gòu)建組織級項目管理體系

　　 項目視角下的企業(yè)組織

　　 企業(yè)的形式紛繁復(fù)雜，業(yè)務(wù)和部門繁多，但是從職能上劃分，通常可以分為四條線：第一，方案與營銷，負責(zé)公司產(chǎn)品的方案與營銷策略的制定。第二，市場與銷售，即市場布局、銷售推廣等商務(wù)活動。第三，交付與支持，產(chǎn)品或者方案銷售后的交付工作，通常還會包括一些滿足客戶個性化需求定制以及交付后的技術(shù)支持。第四，產(chǎn)品與研發(fā)，通過方案策劃可以規(guī)劃產(chǎn)品并進行研發(fā)，也可以將客戶的個性化需求進行收集歸納，沉淀為產(chǎn)品。

　　 對于項目型企業(yè)來講，往往會采用矩陣式管理，除了縱向的業(yè)務(wù)線，還有橫向的職能線。最常見的三條職能線是：財務(wù)、人力資源、項目管理。這三條線都是面向項目全過程的，其中財務(wù)和人力資源的橫向管控力度相對弱一些，而對于構(gòu)建了組織級項目管理體系的企業(yè)來講，項目管理的橫向管控力度就相對比較強一些，如圖3所示。

　　 圖3 項目視角下的企業(yè)組織

　　 在項目管理與每個業(yè)務(wù)交叉點上都體現(xiàn)了組織級項目管理的要點：

　　 (1)方案與營銷環(huán)節(jié)。在這個過程中項目管理發(fā)揮的主要作用是，確保所有的方案都按照項目管理的方式進行組織，從方案策劃開始就要考慮銷售和交付，不僅要進行可行性研究，還要對交付的成本、交付的方法進行提前規(guī)劃。

　　 (2)市場與銷售環(huán)節(jié)。在這個過程中項目管理發(fā)揮的主要作用是，要對合同的風(fēng)險和盈虧進行預(yù)估，從而避免項目一開始就已經(jīng)注定虧損的命運。

　　 (3)交付與支持環(huán)節(jié)。在這個過程中項目管理發(fā)揮的主要作用是，以項目預(yù)算、核算、決算為主線的項目過程管理，這也是我們一般意義上項目管理要做的事情。

　　 (4)產(chǎn)品與研發(fā)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品研發(fā)過程本身也是個項目，需要按照項目的方式進行組織和管理，在這個過程中，組織級項目管理更多的是要發(fā)揮調(diào)度作用，為了應(yīng)對一線的交付，對研發(fā)工作進行排序。

　　 全生命周期項目管理流程

　　 構(gòu)建組織級項目管理體系的一個重要環(huán)節(jié)是：對企業(yè)的流程進行重新梳理，構(gòu)建涵蓋銷售、實施、研發(fā)的全生命周期項目管控流程。圖4是一個典型的項目型企業(yè)的全生命周期管控流程圖。

　　 圖4 項目全生命周期管控流程

　　 在這個流程中，項目策劃和獲取是很重要的。其中，項目策劃中關(guān)于客戶地圖的選擇至關(guān)重要，選擇合適的市場和客戶意味著找到了恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，這是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。在項目獲取階段要特別關(guān)注商務(wù)談判和合同簽訂，合同是項目實施和交付的輸入，合同的質(zhì)量和內(nèi)容決定了企業(yè)的利潤和經(jīng)營風(fēng)險。

　　 在整個生命周期中要做好兩個評估和一個分析：項目競爭力評估、項目風(fēng)險評估和客戶價值分析。項目競爭力評估是在銷售環(huán)節(jié)進行的，要隨時從客戶、產(chǎn)品、競爭對手等各個維度對競爭力進行評估，在這個評估的指導(dǎo)下才能選擇一個合適的價格進行簽單。

　　 在交付階段要特別注意對項目風(fēng)險進行評估，評估的要素包括：進度、成本、質(zhì)量、項目團隊、項目環(huán)境，有效地控制風(fēng)險才能保證項目成功交付并且獲得收益。

　　 客戶價值分析通常被認為是客戶關(guān)系管理(CRM)的范疇，其實在項目執(zhí)行過程中也非常需要分析客戶的價值，在客戶選擇和項目獲取的時候，價值分析會告訴企業(yè)做哪些客戶是有意義的，能夠得到期望的回報，在交付的過程中，項目價值分析會指導(dǎo)項目組的行為，這種行為必然會影響客戶的滿意度和項目交付成本。

　　 結(jié)束語

　　 對于項目型企業(yè)來講，通過設(shè)置項目管理部門，基于項目進行流程再造，構(gòu)建組織級項目管理體系雖然不是唯一的出路，但是它的確是非常有效的方法。一旦建立組織級項目管理體系，讓項目管理部門從監(jiān)督和管理項目轉(zhuǎn)變?yōu)檫\營和經(jīng)營項目，然后在此基礎(chǔ)上，搭建一套支撐項目運作的平臺工具，必將大大提升企業(yè)的競爭力，在實現(xiàn)客戶持續(xù)經(jīng)營的同時為股東創(chuàng)造更大價值。

　　 作者：劉成明，現(xiàn)任浪潮國際項目總監(jiān)，創(chuàng)建并管理浪潮國際組織級項目管理體系，執(zhí)行并發(fā)展浪潮ERP營銷體系，負責(zé)和參與多家世界500強企業(yè)的信息化建設(shè)。畢業(yè)于山東大學(xué)，項目管理方向碩士學(xué)位，主要研究組織級項目管理、市場營銷管理、企業(yè)信息化。

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