用“心”去做事贏得好口碑

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用“心”去做事贏得好口碑

——中建二局三公司加強(qiáng)離退休職工管理部工作

發(fā)布日期：2015-04-10來源：中建二局三公司編輯：李香玉

[摘要]

　　企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，離不開方方面面的共同努力，更離不開離退休職工的充分理解和大力支持。近年來，三公司離退休管理部緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展、以人為本”的總體工作思路，以“常興敬老之舉、常辦敬老之事、常思敬老之策、常懷敬老之心”為宗旨，緊緊圍繞“讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心、讓離退休職工滿意”的目標(biāo)開展工作，圓滿履行了部門職能，出色地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的責(zé)任使命和工作任務(wù)。部門5名工作人員，在人手少、工作任務(wù)繁重的情況下，用“心”去做事，把離退休管理部建成了離退休職工的“幸福樂園”，贏得了廣大離退休職工的交口稱贊。2014年，公司離退休管理部經(jīng)理趙憲軍被唐山市國(guó)資委評(píng)為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”。

　　常興敬老之舉，真心做好服務(wù)

　　三公司共有離退休職工2500多人，為了讓離退休職工“老有所為、老有所樂”。他們共計(jì)設(shè)立了“六室、二廳、三個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所”。即：1個(gè)臺(tái)球室，3個(gè)棋牌室，1個(gè)麻將室，1個(gè)書法繪畫室，1個(gè)多功能廳，1個(gè)舞蹈練習(xí)廳，2個(gè)露天健身場(chǎng)所，1個(gè)門球活動(dòng)場(chǎng)所。此外，他們還先后組織成立了1個(gè)秧歌隊(duì)、1個(gè)腰鼓隊(duì)、2個(gè)舞蹈隊(duì)、1個(gè)合唱隊(duì)、1個(gè)門球隊(duì)、1個(gè)臺(tái)球隊(duì)、1個(gè)老年書畫協(xié)會(huì)，充足良好的活動(dòng)場(chǎng)所和文體團(tuán)隊(duì)極大地豐富了離退休職工的業(yè)余文化生活。2014年，在局第八屆職工文化節(jié)上，離退休職工馬興山的征文作品和張幼華的書法作品分別獲得一等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)，離退休職工魯?shù)氯试谥袊?guó)詩(shī)詞書畫大賽上，被授予“孔子金像藝術(shù)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)”。

　　常辦敬老之事，耐心做好服務(wù)

　　藥費(fèi)報(bào)銷是離退休人員非常關(guān)注的事情，由于離退休人員隊(duì)伍龐大，藥費(fèi)收集、整理、上報(bào)工作非常繁重，尤其是外地寄來的藥費(fèi)單據(jù)，很多單據(jù)不全，工作人員要逐一審查、清理、粘貼，不合格的要及時(shí)退回，平均每月上交北京醫(yī)保100多人次藥費(fèi)。2014年，他們?yōu)?015 人次報(bào)銷藥費(fèi)，金額698 萬元，為退休人員更改異地定點(diǎn)醫(yī)院51人次，查詢醫(yī)保個(gè)人賬號(hào)未收到49人次，變更醫(yī)保信息83人次，變更北京市定點(diǎn)醫(yī)院 42人次，申請(qǐng)辦理北京市社會(huì)保障卡57人次，批特殊病14人次。

　　離退部每天都要接到十幾甚至是幾十個(gè)電話詢問或人員來訪，對(duì)于離退休人員提出的問題，他們做到有問必答，耐心地為他們釋疑解惑，排憂解難。對(duì)來信來訪按照“急事急辦、特事特辦”的原則，做到困難的事努力辦、麻煩的事盡量辦，積極尋求解決辦法，及早地解決問題，化解矛盾。他們還開通24小時(shí)熱線服務(wù)電話，為居住在唐山地區(qū)的離退休職工服務(wù)，包括家中安個(gè)燈泡、搬個(gè)家具、生病送往醫(yī)院等，雖然這些都是生活瑣事，但卻體現(xiàn)了離退休工作管理部全體工作人員對(duì)離退休人員的一片真情。一年來，公司離退休人員未發(fā)生過一起不良上訪事件。

　　常思敬老之策，熱心做好服務(wù)

　　在日常工作中，他們堅(jiān)持做到“三個(gè)一、五必到”。對(duì)待離退休職工來訪要有一張笑臉、一把椅子、一聲問候;離退休職工春節(jié)慰問必到、生日喜慶必到、生病住院必到、逝世吊唁必到、急難險(xiǎn)困必到。每逢春節(jié)、五一、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日，他們都要到唐山、北京地區(qū)慰問因病住院的離退休職工及家屬，定期到退休老領(lǐng)導(dǎo)、離休老干部、老黨員家中進(jìn)行走訪慰問，對(duì)困難職工及遺屬給予及時(shí)幫助。2014年共計(jì)走訪慰問389人次，支付慰問金10.1萬元。

　　生老病死，乃自然規(guī)律。在唐山和北京地區(qū)，每當(dāng)?shù)弥须x退休職工因病去世的消息后，離退休管理部的工作人員就像親人一樣主動(dòng)走進(jìn)逝者家庭，幫助商量后事的安排，從醫(yī)院太平間幫助逝者穿衣整理遺容，到火葬場(chǎng)組織參加追悼會(huì)，他們都盡心盡職地精心安排。2014年，公司共有去世的離退休人員66人，由于他們周到熱情的服務(wù)，使逝者家屬感激不盡，也真正體現(xiàn)了三公司濃厚的人情味。

　　常懷敬老之心，細(xì)心做好服務(wù)

　　2014年9月，由于北京社保電腦系統(tǒng)升級(jí)、地方郵政儲(chǔ)蓄電腦系統(tǒng)未升級(jí)，加上一些離退休人員沒有及時(shí)變更二代身份證，導(dǎo)致近3個(gè)月有許多退休人員養(yǎng)老金發(fā)放不成功，他們及時(shí)聯(lián)系沒有收到養(yǎng)老金的離退休人員，核對(duì)他們的賬號(hào)、身份證信息，耐心的做好解釋安撫工作，甚至和當(dāng)?shù)剜]局直接聯(lián)系，查找原因，保證了離退休人員順利的拿到養(yǎng)老金，解除了他們的焦慮。由于退休后一些老同志變換居住地點(diǎn)，為了他們領(lǐng)取養(yǎng)老金方便、及時(shí)，只要本人提出變更郵儲(chǔ)賬號(hào)或地址，他們就及時(shí)給予修改。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，他們共計(jì)幫助修改賬號(hào)、地址、身份信息 118 人次。

　　做好社會(huì)保障待遇人員資格認(rèn)證工作，關(guān)系到離退休人員能否按時(shí)領(lǐng)取養(yǎng)老金，由于許多退休人員搬遷或更換電話沒有及時(shí)通知離退休管理部，造成聯(lián)系困難，一旦錯(cuò)過認(rèn)證時(shí)間，就將停發(fā)養(yǎng)老金。在時(shí)間緊、人數(shù)多、居住分散、流動(dòng)性大的不利情況下，他們想盡各種辦法，共發(fā)信1425封，發(fā)送電子郵件36封，通過電話、電腦QQ、甚至通過親朋好友聯(lián)系等方式，確保離退休人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利認(rèn)證。(吳蘭軍)