IT建設(shè)者的N種角色

發(fā)布日期：2017-07-04來源：本站編輯：邵慧平

[摘要]

　　文/劉靈君 申啟杰

　　信息技術(shù)能解決的問題永遠(yuǎn)只能是一部分，不可能是全部，系統(tǒng)的研究部署和建設(shè)推廣都要由人來完成。而信息化是創(chuàng)新的事業(yè)，必須要有創(chuàng)新的人才——一支理解業(yè)務(wù)、掌握技術(shù)、懂得溝通、擅長協(xié)調(diào)的信息化專業(yè)隊(duì)伍更顯得難能可貴。

　　探路者

　　探路者，可以說是這幾十年來，施工企業(yè)信息化從業(yè)人員的真實(shí)寫照。沒有行業(yè)案例作為參考，沒有先進(jìn)技術(shù)作為支撐，沒有豐厚的資金作為基礎(chǔ)的情況下，探路者們，充分發(fā)揮了自己的聰明才智和堅(jiān)苦耐勞的拼搏精神，結(jié)合對技術(shù)的敏銳觸覺，綜合運(yùn)用當(dāng)時(shí)成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件開發(fā)技術(shù)，克服困難，搭建起企業(yè)的局域網(wǎng)、網(wǎng)站、應(yīng)用系統(tǒng)，并逐步引導(dǎo)用戶接受信息化，如同星星之火，在企業(yè)內(nèi)部逐步形成信息化的氛圍。

　　受到技術(shù)手段的制約，面對爆炸式的數(shù)據(jù)增長，系統(tǒng)不堪重負(fù)，只能靠人工對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移歸檔。很多時(shí)候，需要加班加點(diǎn)堅(jiān)守崗位，用人去監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。堅(jiān)持和付出，是他們最大的特點(diǎn)，他們是企業(yè)信息化的見證者，也是探路者和引路人，將最寶貴的年華全部都獻(xiàn)給自己喜愛的信息化事業(yè)。

　　設(shè)計(jì)師

　　I T設(shè)計(jì)師，需要有深厚的技術(shù)功底，更需要有對企業(yè)業(yè)務(wù)的清晰認(rèn)識，能從大到小、從上至下設(shè)計(jì)整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)架構(gòu)。好的架構(gòu)，必須具備柔性，可擴(kuò)展、可整合，在管理需求持續(xù)變化的過程中，保持整體架構(gòu)的穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，使整個(gè)信息化持續(xù)發(fā)展。

　　企業(yè)信息化的發(fā)展是長期的過程，各種新/老系統(tǒng)、異構(gòu)的系統(tǒng)可能并存，系統(tǒng)設(shè)計(jì)師一方面關(guān)注系統(tǒng)的底層架構(gòu)，另一方面關(guān)注用戶對整個(gè)系統(tǒng)的體驗(yàn)。通過設(shè)計(jì)單點(diǎn)登錄、消息、主數(shù)據(jù)等系統(tǒng)的規(guī)范，確保各應(yīng)用系統(tǒng)在保持松耦合的情況下，使用上能捏合在一起。通過統(tǒng)一各系統(tǒng)在使用上的一些用戶體驗(yàn)規(guī)范，進(jìn)一步確保各系統(tǒng)好用、易用。

　　技術(shù)專家

　　專業(yè)細(xì)分，了解技術(shù)細(xì)節(jié)，能迅速分析實(shí)際情況，解決實(shí)際問題，是企業(yè)中的IT技術(shù)專家。企業(yè)信息化過程中，無論是硬件、軟件，都面臨大大小小的具體問題，技術(shù)專家根據(jù)自身專長，細(xì)分為需求分析、功能設(shè)計(jì)、軟件項(xiàng)目管控、系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息安全等方面的技術(shù)專家，去解決一個(gè)個(gè)的具體問題，一步步建起企業(yè)的整個(gè)信息化體系。

　　比如，在人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)中，面臨著施工企業(yè)普遍存在的復(fù)雜的人事調(diào)動(dòng)和“多次、多處”發(fā)薪的難題。I T技術(shù)專家必須結(jié)合公司管理特點(diǎn)和常見的軟件解決方案，克服各種技術(shù)難點(diǎn)，推進(jìn)系統(tǒng)的開發(fā)和部署使用。

　　又比如，海外項(xiàng)目部受當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件制約，信息化應(yīng)用水平普遍比較滯后，I T技術(shù)專家必須調(diào)研海外項(xiàng)目部網(wǎng)絡(luò)狀況，分析當(dāng)?shù)厥袌鲋校瑓⑴c衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)實(shí)施以及推廣部署公司各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，建設(shè)穩(wěn)定可靠、價(jià)格合理的網(wǎng)絡(luò)連續(xù)，提升了公司海外項(xiàng)目信息化應(yīng)用水平。

　　咨詢師

　　并不是所有的問題都能用純粹的技術(shù)解決，對于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言，很多時(shí)候，理解與溝通更為重要。咨詢師就是連接業(yè)務(wù)需求與軟件實(shí)現(xiàn)，連接業(yè)務(wù)部門與開發(fā)人員的橋梁。

　　在面臨用戶提出的需求時(shí)，咨詢師往往能夠抓住需求的要點(diǎn)，進(jìn)行深入挖掘，將用戶不清晰、模棱兩可的需求進(jìn)行提煉，形成概念上的軟件原型，并進(jìn)一步與用戶溝通，逐步使軟件成型，避免了被用戶牽著鼻子走。每當(dāng)咨詢師勾畫出軟件系統(tǒng)的應(yīng)用場景和操作方式時(shí)，用戶往往會(huì)覺得“就是要這個(gè)效果”，甚至有用戶會(huì)說“這個(gè)系統(tǒng)比我想象中更好”。

　　咨詢師的另外一個(gè)重要任務(wù)，是指導(dǎo)開發(fā)團(tuán)隊(duì)干活。咨詢師將與用戶溝通的結(jié)果，通過信息化的語言和溝通方式，與開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通，明確開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行開發(fā)的內(nèi)容。并在系統(tǒng)開發(fā)的過程中，持續(xù)溝通，確保軟件開發(fā)按設(shè)想的路線進(jìn)行。

　　測試員

　　I T測試員，扮演著系統(tǒng)質(zhì)檢員的角色。是軟件系統(tǒng)交付給用戶前的質(zhì)量把關(guān)者。

　　軟件生命周期的全過程，測試員的工作一直在持續(xù)。軟件測試分黑盒測試和白盒測試，測試員從軟件開發(fā)階段就提前介入，進(jìn)行充分測試，確保每一個(gè)模塊的功能正常。軟件逐步搭建起來后，需要進(jìn)行整體的測試，測試軟件的功能能否滿足用戶的需求。每次軟件系統(tǒng)漏洞修復(fù)或者升級后，需要進(jìn)行完整、多次的回歸測試，確保軟件的修改不會(huì)影響原有的功能，或帶來新的漏洞。軟件上線交付用戶使用后，收集用戶的反饋，重現(xiàn)用戶反饋的b u g，分析后向開發(fā)團(tuán)隊(duì)反饋，并持續(xù)跟蹤bug的修正情況。

　　測試是從用戶角度出發(fā)，去發(fā)現(xiàn)軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)中沒有關(guān)注到的細(xì)節(jié)。測試員必須了解業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的情況。必要時(shí)，需要設(shè)計(jì)嚴(yán)苛的測試用例，去將可能出現(xiàn)的各種輸入、輸出邊界條件，以驗(yàn)證軟件的功能。在測試過程中，測試員相當(dāng)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各種操作員。

　　救火隊(duì)長

　　企業(yè)信息化的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)信息化的后勤保障大隊(duì)，更是信息化工作的救火隊(duì)長。

　　企業(yè)信息化的硬件設(shè)備，包括數(shù)據(jù)中心機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、用戶的電腦終端，每一個(gè)設(shè)備都承擔(dān)著重要的信息化職能。數(shù)據(jù)中心機(jī)房承載著各種軟件和數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行和信息數(shù)據(jù)安全;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備鏈接用戶和各軟件系統(tǒng)，承載著信息流和數(shù)據(jù)流;電腦終端，是用戶操作的直接媒介，承載著系統(tǒng)運(yùn)行正常和提升用戶體驗(yàn)的作用。

　　企業(yè)管理行為與信息化結(jié)合越來越緊密，很多業(yè)務(wù)流程都需要在系統(tǒng)上面走，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更是企業(yè)的核心機(jī)密。機(jī)房運(yùn)維管理，決定了企業(yè)信息化的命脈。如果出現(xiàn)問題，可能會(huì)形成災(zāi)難性的后果。以前的機(jī)房設(shè)備少，日常運(yùn)維靠的是人的定期巡檢;現(xiàn)在的機(jī)房設(shè)備呈現(xiàn)多樣化、虛擬化的特點(diǎn)，機(jī)房運(yùn)維更多時(shí)候依賴的是各種自動(dòng)化監(jiān)控工具，而且這些監(jiān)控工具可以持續(xù)地、更精細(xì)化地監(jiān)控機(jī)房的狀況，大到溫度、濕度、網(wǎng)絡(luò)流量，小到每一臺(tái)服務(wù)器的資源、每一個(gè)端口的情況，都能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控，智能預(yù)警。

　　工欲善其事，必先利其器。網(wǎng)絡(luò)和電腦終端，影響了軟件系統(tǒng)的使用效果。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、終端運(yùn)維，事無巨細(xì)，每當(dāng)出現(xiàn)任何問題，必須得到馬上解決，這不僅需要豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且更需要耐心細(xì)致的工作態(tài)度和較強(qiáng)的溝通能力。

　　新人

　　施工企業(yè)信息化人才，存在非常大的缺口。在過去，由于行業(yè)性質(zhì)，信息化人員的待遇無法與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的員工待遇相比，在行業(yè)內(nèi)幾乎沒有信息化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和積累。在面臨信息化需求極具膨脹時(shí)，人才與發(fā)展的矛盾逐步顯現(xiàn)。

　　市面上，并不缺乏計(jì)算機(jī)的專業(yè)人才，也不缺乏建筑施工專業(yè)人才。但當(dāng)施工企業(yè)搞信息化時(shí)，普遍缺乏這兩者的綜合人才。行業(yè)內(nèi)非標(biāo)準(zhǔn)化管理的情況大量存在，也還會(huì)長期存在，如何將這些管理的需求轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)的需求，需要復(fù)合型人才，目前，這樣的人才需要長期培養(yǎng)的過程。

　　新人，是信息化團(tuán)隊(duì)的新鮮血液，每一個(gè)人都要經(jīng)歷這樣的成長過程：需要經(jīng)歷一些歷練和挑戰(zhàn)，這樣才能從一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新手，逐漸成長為一名比較專業(yè)的業(yè)務(wù)人員。施工企業(yè)尤其要注重對新人的培養(yǎng)，設(shè)定培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)方向，逐步豐富和完善整個(gè)信息化梯隊(duì)。

　　在實(shí)踐中，信息化團(tuán)隊(duì)不斷探索信息技術(shù)與管理融合的路徑。以上只是他們工作的片段或縮影，事實(shí)上，他們的角色相互交織，每個(gè)人都可能是咨詢師、設(shè)計(jì)師、測試員。如今，施工企業(yè)信息化的I T建設(shè)者，已經(jīng)接過“拓荒者”的接力棒，逐步在網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)安全等方面成為不同業(yè)務(wù)的專業(yè)人才。

　　(作者單位：中交第四航務(wù)工程局有限公司黨群工作部、信息中心)

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